Política de reembolso

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Queremos que pueda comprar en VALORENNE con confianza. Si un artículo no responde a sus expectativas, puede pedir su devolución durante los 30 días naturales posteriores a su recepción, conforme a las condiciones que se explican a continuación. Esta política se aplica a los productos comprados directamente en valorenne.com y no reduce los derechos que la ley reconoce al consumidor.

1. Plazo para solicitar una devolución

Comuníquenos su solicitud dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. Una vez transcurrido ese plazo comercial, podremos rechazar la devolución, salvo que exista un derecho legal que permita solicitarla.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para acogerse a la ampliación comercial de 30 días, el artículo debe devolverse sin haber sido usado ni lavado, en el estado en que se recibió y con sus etiquetas, accesorios y embalaje originales cuando proceda. No debe presentar manchas, olores, daños, modificaciones ni otras señales de uso. Incluya los datos necesarios para identificar el pedido.

Si no se cumplen estas condiciones, podremos rechazar la devolución comercial o reducir razonablemente el importe a reintegrar. Durante el plazo legal de desistimiento, el cliente puede examinar el producto como lo haría en una tienda; solo responde de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar sus características o funcionamiento. La ausencia de embalaje o etiquetas no elimina por sí sola ese derecho legal.

3. Cómo iniciar la devolución

Escríbanos a info@valorenne.com o utilice nuestra página de contacto. Para localizar el pedido, indique su nombre completo, número de pedido y artículo que desea devolver. En las devoluciones solicitadas al amparo de nuestra ampliación comercial, indique también el motivo. Si ejerce el desistimiento legal, no tiene que justificar su decisión. Si el producto es defectuoso, llegó dañado o no es el solicitado, adjunte fotografías claras cuando sea posible.

Revisaremos la comunicación y le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíe el artículo a una dirección que no le hayamos confirmado. Para ejercer el derecho legal de desistimiento basta con comunicarnos claramente su decisión dentro del plazo: no tiene que esperar nuestra autorización. Después de comunicarnos la devolución, remita el producto dentro de los 14 días naturales siguientes; aplicamos el mismo plazo de envío a la ampliación comercial de 30 días.

4. Costes de devolución

Si devuelve un producto por cambio de opinión, deberá asumir el coste directo de enviarlo de vuelta, salvo que VALORENNE le indique expresamente que lo cubre. Cuando el artículo recibido sea incorrecto, esté defectuoso o haya llegado dañado, asumiremos los gastos necesarios para resolver la incidencia según corresponda.

Le recomendamos utilizar un servicio de devolución con seguimiento y conservar el justificante de envío. Cuando usted contrate el transporte de retorno, no nos hacemos responsables de la pérdida o falta de entrega del paquete durante ese trayecto, en la medida permitida por la ley. Si VALORENNE organiza la recogida, asumiremos la responsabilidad que corresponda. No aceptamos envíos contra reembolso.

5. Inspección del producto devuelto

Al recibir la devolución, comprobaremos el estado del producto y le comunicaremos el resultado por correo electrónico. Si cumple los requisitos aplicables, tramitaremos el reembolso. En las devoluciones comerciales realizadas fuera del plazo legal, podremos denegar la devolución cuando el artículo presente uso, daños, etiquetas ausentes, embalaje incompleto u otras circunstancias incompatibles con las condiciones del apartado 2. Cuando proceda legalmente, una disminución de valor derivada de una manipulación excesiva podrá descontarse de manera proporcionada.

6. Reembolsos

Devolveremos el importe mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que usted acepte expresamente otro método sin coste adicional. Para las devoluciones acogidas únicamente a nuestra ampliación comercial, el procesamiento puede tardar hasta 10 días laborables desde su aprobación. Es posible que el banco o proveedor de pagos necesite algunos días más para reflejar el abono.

Si ejerce el desistimiento legal dentro de los 14 días naturales desde la recepción, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, 14 días naturales después de recibir su comunicación. Podremos esperar a recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. En ese caso se reembolsarán también los gastos de la entrega ordinaria pagados inicialmente, si los hubiera; no los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida por usted. Fuera del desistimiento legal, los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo error nuestro, defecto, entrega de un producto incorrecto u otra obligación legal. En VALORENNE, el envío ordinario de los pedidos actualmente es gratuito.

7. Cambios

Por ahora no gestionamos cambios directos. Si prefiere otra talla, otro color o un artículo distinto, solicite la devolución del producto original según esta política y realice un pedido nuevo.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un artículo con un defecto, dañado durante la entrega o diferente del que compró, contáctenos cuanto antes en info@valorenne.com. Indique el número de pedido y, cuando sea posible, envíe fotografías que muestren el problema. Evaluaremos el caso y le propondremos la solución que corresponda, como una sustitución, un reembolso o instrucciones para devolver el artículo, sin limitar sus derechos de garantía legal.

9. Artículos no reembolsables

Fuera del plazo legal de desistimiento, no aceptamos como devolución comercial artículos usados, lavados o dañados por el cliente, ni prendas que hayan perdido las etiquetas originales cuando ello impida comprobar su estado. También pueden quedar excluidos los productos personalizados o fabricados según indicaciones del cliente, las tarjetas regalo si se ofrecen y los artículos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolverse una vez desprecintados.

Estas exclusiones se aplican únicamente en la medida permitida por la ley y no afectan a sus derechos cuando un producto presente un defecto o no corresponda con el pedido. Si duda sobre un artículo concreto, puede consultarnos antes de enviarlo.

10. Derecho legal de desistimiento

En una compra online, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos que desiste sin necesidad de explicar el motivo. Puede hacerlo mediante una declaración inequívoca enviada a nuestro correo, a través de la página de contacto o con el formulario de desistimiento. La comunicación dentro de plazo es suficiente; después deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes. Nuestra posibilidad comercial de devolución durante 30 días amplía, pero nunca sustituye ni restringe, los derechos legales de desistimiento y garantía.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos:
VALORENNE
Correo electrónico: info@valorenne.com
Teléfono: +31 6 19643534
Dirección: De Fennen 41, 8918 CC Leeuwarden, Países Bajos
Atención al cliente: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Madrid)
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