Preguntas frecuentes

El envío ordinario es gratuito, sin importe mínimo, para los destinos disponibles en nuestra tienda. Si más adelante se aplicase un coste a algún destino o servicio concreto, podrás verlo antes de confirmar la compra.

Realizamos entregas en España y en los destinos internacionales habilitados durante el proceso de compra. Introduce tu dirección en el checkout para comprobar si podemos enviar el pedido a esa zona. Los plazos pueden variar según el destino y las circunstancias del transporte.

El tiempo estimado comprende la preparación y el transporte:

• España: 1–2 días laborables de preparación y 2–8 días laborables de transporte; en total, aproximadamente 3–10 días laborables.
• Otros destinos habilitados: 1–2 días laborables de preparación y 2–10 días laborables de transporte; en total, aproximadamente 3–12 días laborables.

Son estimaciones y pueden verse afectadas por festivos, aduanas, incidencias del transportista o periodos de alta demanda. Consulta los detalles en nuestra Política de envío.

Cuando se expida el paquete, recibirás un correo de confirmación con los datos de seguimiento si el transportista los facilita. La primera actualización puede tardar hasta 24 horas en aparecer. También puedes consultar la página de Seguimiento del pedido con tu número de pedido y correo electrónico o teléfono, o con el número de seguimiento.

Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del artículo. Para acogerte a esta ampliación, la prenda debe estar sin usar ni lavar, en buen estado y con sus etiquetas originales, conforme a nuestra Política de reembolso. Esta ampliación no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos que te correspondan.

Aparece en el correo de confirmación de la compra. Si no lo localizas, revisa la carpeta de spam o escríbenos a info@valorenne.com para que podamos ayudarte.

Si el pedido no es el que deseabas, puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado y siguiendo las condiciones aplicables. Por ahora no ofrecemos cambios directos: para recibir otra opción, devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido. Si VALORENNE te envió un producto distinto del comprado o llegó defectuoso, contáctanos para que revisemos la incidencia.

Comunícanos tu solicitud a través de Contacto, por correo electrónico o mediante el formulario de desistimiento si ejerces ese derecho. Indica el número de pedido y el artículo correspondiente. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución; no envíes el paquete al domicilio social sin que te hayamos confirmado la dirección adecuada.

Consulta los datos de ajuste y, cuando esté disponible, la guía de tallas de la ficha del producto. Si dudas entre dos opciones, escríbenos indicando la prenda y tus medidas para que podamos orientarte.

En cada ficha de producto se muestran las opciones que pueden seleccionarse. Las variantes agotadas aparecen como no disponibles.

Escríbenos cuanto antes e incluye tu número de pedido. Intentaremos atender la solicitud antes de que comience la preparación, aunque después no siempre será posible modificarlo o cancelarlo.

Sigue las indicaciones de cuidado de la etiqueta y de la ficha del producto. Procuramos representar los colores con fidelidad, pero su aspecto puede variar ligeramente por la iluminación o los ajustes de la pantalla.