Envíos y devoluciones
Queremos que comprar en VALORENNE sea claro desde el primer momento. Aquí encontrarás un resumen de cómo gestionamos los envíos, el seguimiento y las devoluciones.
Envíos
Destinos, plazos y costes
El envío es siempre gratuito, sin importe mínimo de compra, para todos los destinos de entrega disponibles en VALORENNE. No cobramos gastos de envío al finalizar la compra. Los destinos disponibles y la estimación de entrega aplicable se mostrarán antes de completar el pago.
Para los envíos a España, el plazo total estimado de entrega es de 3–10 días laborables desde la confirmación del pedido, incluidos los 1–2 días laborables de preparación. La preparación forma parte de este plazo y no se añade por separado. Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos. Estos plazos son estimados y pueden variar por incidencias logísticas.
Preparación y seguimiento
La preparación del pedido tarda aproximadamente 1–2 días laborables desde su confirmación. Este periodo está incluido en el plazo total de entrega.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si el transportista facilita un código de seguimiento, lo incluiremos en ese mensaje. Revisa también tu carpeta de correo no deseado.
Si necesitas ayuda con un envío, utiliza nuestro formulario de contacto e incluye tu número de pedido.
Devoluciones
Devoluciones en 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción. Se trata de una ampliación voluntaria que no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días ni los derechos por productos defectuosos.
Cómo solicitarla
Escríbenos a info@valorenne.com o utiliza el formulario de contacto. Indica el número de pedido y el artículo que deseas devolver. No es necesario explicar el motivo. El desistimiento legal no depende de nuestra autorización. Devuelve el artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.
Espera nuestras instrucciones antes de enviar el paquete. No envíes artículos a una dirección que no te hayamos confirmado previamente.
Estado de los artículos
Puedes examinar la prenda del mismo modo que lo harías en una tienda. Devuélvela sin usar más allá de esa comprobación, limpia, con sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original. Si el artículo ha perdido valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo, podremos aplicar la reducción correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Costes de la devolución
Cuando devuelvas un artículo por desistimiento, los costes directos del envío de devolución corren a tu cargo, salvo que te indiquemos expresamente lo contrario. Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con lo pedido, VALORENNE asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.
Reembolsos
Procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación de devolución. Podemos esperar a recibir los artículos o una prueba de su envío antes de efectuarlo. En caso de desistimiento total, se reembolsarán también los gastos de la modalidad de entrega ordinaria cuando corresponda legalmente; no se reembolsarán los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.
Artículos dañados o incorrectos
Contacta con nosotros lo antes posible e incluye tu número de pedido y fotografías claras del artículo y del embalaje. Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.