Derecho de desistimiento

Información sobre el derecho legal de desistimiento de tus compras online y modelo de formulario para comunicar tu decisión a VALORENNE.

Derecho legal de desistimiento: 14 días

Puedes desistir de tu compra online sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido por ti o por la persona que hayas designado, distinta del transportista. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.

Para ejercer este derecho, envía una declaración clara de tu decisión antes de que termine el plazo. Puedes escribir a info@valorenne.com o enviar una comunicación por escrito a Valorenne, De Fennen 41, 8918 CC Leeuwarden, Países Bajos. Nuestro teléfono de contacto es +31 6 19643534.

No necesitas nuestra autorización ni justificar tu decisión. El formulario de abajo es opcional: también puedes comunicar el desistimiento con tus propias palabras. Para localizar tu compra, te recomendamos indicar el número de pedido y los artículos afectados.

Cómo devolver los artículos

Envía los artículos sin demora y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. El domicilio de contacto indicado en esta página no es una dirección de devolución de paquetes. La validez de tu comunicación no depende de que te respondamos o la autoricemos.

Los costes directos del envío de devolución por cambio de opinión corren a tu cargo, salvo que indiquemos expresamente lo contrario. Si el artículo es defectuoso, está dañado o no corresponde con lo pedido, VALORENNE asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.

Puedes examinar las prendas como lo harías en una tienda. Solo responderás por la pérdida de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Conserva las etiquetas y el embalaje cuando sea posible; la falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.

Reembolso

En caso de desistimiento total, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan. El envío de VALORENNE es siempre gratuito. Si hubieras elegido una modalidad más cara que la entrega ordinaria, su coste adicional no se reembolsaría.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin cargos por el reembolso. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

La ventaja VALORENNE: devoluciones en 30 días

Además del derecho legal, ampliamos voluntariamente a 30 días naturales desde la recepción el plazo para comunicar una devolución. Esta ampliación no reduce tus derechos legales. Consulta las condiciones y las excepciones legalmente aplicables en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Modelo de formulario de desistimiento

Rellena y envía este modelo únicamente si deseas desistir de tu compra. Puedes copiarlo en un correo electrónico o imprimirlo. Su uso es opcional.

Cómo enviarlo: copia el formulario cumplimentado y envíalo a info@valorenne.com, o remítelo por correo postal al domicilio de contacto indicado arriba. Esta página no envía el formulario automáticamente.