Política de envío

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En VALORENNE queremos que sepas cómo se gestiona tu pedido desde la compra hasta la entrega. Aquí explicamos los destinos disponibles, la preparación, los plazos orientativos, los gastos de envío y el seguimiento. Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. Zonas de envío

Enviamos a España y a los demás destinos internacionales habilitados en nuestra tienda. La disponibilidad para una dirección concreta se comprueba durante el proceso de compra. Si no podemos entregar en ella, lo verás antes de confirmar el pedido.

2. Tiempo de preparación del pedido

La gestión y preparación suelen requerir entre 1 y 2 días laborables. Preparamos los pedidos de lunes a viernes, salvo festivos. En campañas de rebajas, lanzamientos, fechas especiales o periodos de mayor demanda, esta fase puede prolongarse ligeramente.

3. Hora límite de procesamiento

Si realizas el pedido antes de las 23:00 (GMT+1) en un día laborable y el pago queda confirmado, comenzaremos a tramitarlo ese mismo día. Los pedidos posteriores a esa hora, o recibidos en fin de semana o festivo, empezarán a procesarse el siguiente día laborable.

4. Plazos estimados de entrega

El plazo total incluye tanto la preparación como el transporte:

España: entre 3 y 10 días laborables en total, compuestos por 1–2 días de preparación y 2–8 días de transporte.
Destinos internacionales: entre 3 y 12 días laborables en total, compuestos por 1–2 días de preparación y 2–10 días de transporte, según el país.

Estos plazos son orientativos. Pueden variar, por ejemplo, por incidencias del transportista, trámites aduaneros, festivos o picos de actividad.

5. Gastos de envío

El envío es gratuito para todos los pedidos dirigidos a los destinos disponibles, sin compra mínima. Si en el futuro hubiera un coste para algún destino o servicio, se indicaría de forma clara antes de finalizar el pago.

6. Transportistas y seguimiento

La entrega se realiza mediante operadores logísticos de confianza, como GLS u otros transportistas locales o internacionales, en función del destino. Una vez expedido el pedido, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Incluiremos los datos de seguimiento cuando el transportista los proporcione.

El enlace de seguimiento puede necesitar hasta 24 horas desde la confirmación de envío para mostrar movimientos. Si no localizas nuestro correo, comprueba también la carpeta de spam o correo no deseado.

7. Dirección de envío incorrecta o incompleta

Al hacer el pedido, debes facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si adviertes un error, escríbenos cuanto antes a info@valorenne.com. Intentaremos corregirlo antes de la expedición, pero no podemos asegurar que sea posible una vez procesado el pedido o entregado al transportista.

VALORENNE no asume los retrasos o intentos de entrega fallidos que se deban a datos de dirección erróneos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan por ley.

8. Retrasos en la entrega

Trabajamos para respetar los plazos indicados, aunque pueden surgir circunstancias que retrasen la entrega: una demanda elevada o rebajas, festivos, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o datos de envío incorrectos o incompletos.

Si el pedido supera el plazo previsto, contacta con nosotros para que revisemos su estado.

9. Pedidos dañados, incompletos o perdidos

Si el paquete llega dañado, faltan artículos o detectas cualquier otro problema —incluida la falta de entrega—, escríbenos lo antes posible a info@valorenne.com. Indica tu nombre completo, el número de pedido y una explicación de lo ocurrido. Adjunta fotografías nítidas del paquete, su embalaje y los artículos cuando corresponda. Examinaremos el caso y te comunicaremos los siguientes pasos.

10. Aduanas e impuestos internacionales

En entregas internacionales pueden aplicarse impuestos, tasas de importación, aranceles u otros cargos aduaneros conforme a las normas del país de destino. Si corresponden, estos importes serán a cargo del cliente, salvo que se informe expresamente de otra cosa durante la compra. VALORENNE no determina los procedimientos ni los cargos que establezcan las autoridades aduaneras.